سياسة الاسترجاع

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية الجاهزة التي يبيعها متجر أوج للتعليم وأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل ملفات Excel وWord وPowerPoint وPDF وقوالب Canva والأدلة الرقمية وأدوات أوامر الذكاء الاصطناعي. جميع المنتجات رقمية ولا يوجد شحن مادي.

التسليم الرقمي

• بعد إتمام الدفع بنجاح، يحصل العميل على رابط تحميل أو وصول رقمي للمنتج عبر صفحة الطلب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة يحددها المتجر.
• يجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال قبل إتمام الطلب، والبريد الإلكتروني إن قام بإضافته اختياريًا.
• إذا لم يصل رابط التحميل خلال مدة معقولة بعد تأكيد الدفع، يتواصل العميل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب ووسيلة الدفع.

الإلغاء قبل التحميل أو الاستفادة

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم تحميل المنتج أو فتح الرابط أو تفعيل الوصول أو الاستفادة من الخدمة الرقمية بأي صورة. بعد التحميل أو التفعيل، يعد المنتج مستلماً ومستخدماً ولا يقبل الإرجاع إلا في الحالات الموضحة أدناه.

الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

• تحميل المنتج الرقمي أو فتح رابط الوصول أو استخدام الملف أو نسخه أو الاستفادة منه.
• المنتجات المصممة أو المعدلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفاته، إلا إذا كان بها عيب أو لم تطابق ما تم الاتفاق عليه.
• الملفات أو الأدلة أو القوالب التي تم تسليمها للعميل وكانت مطابقة للوصف المعروض في صفحة المنتج.
• الطلبات التي تتضمن خدمات تخصيص بدأ تنفيذها فعلياً بعد موافقة العميل.
• عدم رغبة العميل في المنتج بعد تحميله أو استخدامه ما دام المنتج مطابقاً للوصف المنشور في صفحة المنتج.

الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع أو المعالجة

• وجود خلل فني يمنع تحميل المنتج أو فتحه ولم يتمكن المتجر من إصلاحه أو توفير نسخة بديلة.
• عدم مطابقة المنتج للوصف الأساسي المنشور في صفحة المنتج وقت الشراء.
• تكرار الدفع أو تكرار شراء نفس المنتج بالخطأ، بشرط عدم تحميل النسخة المكررة أو استخدامها.
• تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر التسليم الرقمي أكثر من خمسة عشر يوماً من تاريخ الشراء إذا لم يوجد اتفاق آخر على مدة التسليم.

طريقة طلب الاسترجاع

1. إرسال الطلب إلى البريد support@aiawj.com أو واتساب خدمة العملاء.
2. إرفاق رقم الطلب، اسم المنتج، رقم الجوال المستخدم في الشراء، والبريد الإلكتروني إن تم إدخاله، مع شرح مختصر للمشكلة وصورة شاشة إن وجدت.
3. يراجع فريق الدعم الطلب ويتحقق من حالة التحميل أو التفعيل أو وجود خلل فني.
4. يتم الرد كتابياً بقبول الطلب أو رفضه مع السبب، ويجوز للمتجر طلب معلومات إضافية للتحقق.

مدة معالجة المبالغ

عند قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو بوابة الدفع، وغالباً تكون خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الاسترجاع من المتجر وبوابة الدفع.

الاستبدال والدعم الفني

في حال وجود مشكلة فنية قابلة للإصلاح، يكون الحل الأول هو إرسال نسخة بديلة أو تعليمات تشغيل أو تحديث للملف. الاسترجاع المالي يستخدم عندما يتعذر الإصلاح أو تكون المشكلة مؤثرة في استخدام المنتج كما وُصف.

الشكاوى

يحق للعميل رفع شكوى عبر قنوات المتجر الموضحة أدناه. نسعى للرد خلال ثلاثة أيام عمل، وفي الحالات التي تحتاج تحققاً أطول يتم تزويد العميل برد مكتوب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوماً من تاريخ استلام الشكوى مكتملة البيانات.

بيانات المتجر والتواصل

اسم المتجر	أوج للتعليم وأدوات الذكاء الاصطناعي
النشاط	بيع منتجات رقمية تعليمية وقوالب مدرسية وأدوات مساعدة للذكاء الاصطناعي
السجل/الوثيقة	[يضاف رقم السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر بعد الاعتماد]
الرقم الضريبي	[يضاف الرقم الضريبي عند التسجيل في ضريبة القيمة المضافة، إن وجد]
العنوان	[يضاف العنوان الوطني أو المدينة]
البريد الإلكتروني	support@aiawj.com
واتساب	+966 50 000 0000 — يستبدل بالرقم الرسمي قبل التشغيل

هذه السياسة قابلة للتحديث بما لا يخل بحقوق العميل النظامية، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على النسخة الأحدث.